Nuestro entrevistado de hoy, Jose Hernández Herrera, Licenciado en Ciencia de la Actividad Física y del Deporte, Máster en Gestión Deportiva, colegiado del COLEFC y asociado desde hace más de 10 años a ACAGEDE (Asociación Canaria de Gestores del Deporte), ha ocupado diferentes puestos de su junta directiva. Actualmente es miembro del Comité Ejecutivo de la plataforma MAS DEPORTE CANARIAS, por la reactivación de la Actividad Física y el Deporte en Canarias.

Jose Hernández es Co-fundador y CEO De Grupo Solventia. Esta empresa, radicada en la Comunidad Autónoma de Canarias gestiona prestaciones de servicios, concesiones y centros propios, con una facturación de 5M y unos 400 empleados en el territorio.

El Grupo Solventia es cliente y endorser T-Innova desde hace algo más de un lustro. Actualmente son varias las instalaciones en las que trabajan con la Suite Deporwin: S3fit Las Rehoyas, Piscina León y Castillo, el Pabellón Félix Santana y el Centro Deportivo Cono Sur, todos ellos ubicados en Las Palmas de Gran Canaria.

T-Innova: ¿Cómo está estructurado el Grupo Solventia? ¿En qué modelos de negocio trabajáis? ¿Cuál es la situación actual?
Jose Hernández: Grupo Solventia, como su propio nombre indica es un grupo de empresas bajo la propiedad, administración y dirección de sus dos accionistas Jose Hernández Herrera y Fabio Bovi. El modelo de negocio es amplio, ya que gestionamos centros privados tipo boutique y centros públicos en prestación de servicios y en concesiones. También tenemos una gran penetración en el mercado de la formación deportiva especializada. La situación actual definida como “abre-cierra” está siendo muy compleja. En las islas, los niveles de restricciones son distintos y llevamos meses abriendo y cerrando negocios en las diferentes islas, con los perjuicios que esto tiene para el personal, clientes y salud económico-financiera del grupo.

T-I: ¿Cómo y cuando empezó vuestra relación con T-Innova? ¿De dónde venias en cuanto a software de gestión y acceso?
JH: Tanto Fabio como yo venimos de trabajar en otras empresas canarias de gestión deportiva y ambos conocíamos el programa y servicios de T-Innova, por lo que al crear Grupo Solventia fue muy sencillo traer este activo a nuestra organización.

LA ESTRATEGIA ON LINE. DIGITALIZACIÓN WEB

T-I: ¿Cuál era el punto de partida?
JH: Antes del COVID teníamos algo de venta On Line, pero no llegaba a un 10% del total de las ventas.

T-I: ¿Cuál era el reto a superar? ¿Cómo/cuándo detectasteis que había que cambiar?
JH: La Crisis sanitaria nos dio a todos un plus tecnológico, desde el teletrabajo hasta la comunicación digital con nuestros clientes y, por supuesto, la venta de los servicios a través de los canales digitales.

T-I: ¿Cómo fue el proceso de proyecto a nivel interno? ¿Y con T-Innova?
JH: Obviamente duro, por la incertidumbre del cambio, pero la realidad es que todo fue fluyendo hasta normalizar los procesos que actualmente forman parte de nuestro sistema de gestión.

T-I: ¿Nos puedes explicar cuáles son los rasgos principales de vuestro nuevo proyecto de digitalización de contratación y reservas?
JH: A nivel de reservas, hemos digitalizado TODO, de este modo tenemos un máximo control del aforo y además la trazabilidad de cada actividad y cada espacio. En cuando a la venta online, hemos crecido exponencialmente, estando actualmente en un 30% del total.

T-I: ¿Qué os está aportando?
JH: Obviamente, una menor cantidad de colas en recepción… (bromas aparte), no hemos reducido, ni reduciremos personal de recepción, ahora son cada vez más comerciales y menos “cajeros”. Además, un perfil de cliente se encuentra mucho más cómodo con la total autonomía de no tener que pasar por recepción para nada.

T-I: ¿Y desde el punto de vista de vuestra operativa?
JH: No hemos cambiado mucho la esencia de los procedimientos, los hemos ajustados a estas nuevas herramientas.

T-I: ¿Qué resultados estais registrando?
JH: Un aumento progresivo de la venta online.

T-I: Desde la óptica de experiencia cliente, ¿qué cambios estáis observando?
JH: No cabe duda de que la edad ha sido y es un hándicap con el uso de las tecnologías. En nuestro caso que manejamos cifras de clientes mayores de 65 años cercanas al 30%, hemos tenido que implementar un plan para ayudarles, sobre todo, con las reservas de espacios.

EL SECTOR DEPORTIVO Y TECNOLOGIA

T-I: ¿Qué nos pides como proveedores de conocimiento y tecnología en modelos de gestión del Deporte?
JH: Diseñar herramientas flexibles que se adapten a todos, cada centro tiene sus especificidades y cuanto más flexible sea el software mejor.

T-I: ¿Cómo ves el sector del Deporte canario actualmente? ¿Cuáles son los retos?
JH: La crisis nos ha unido, hemos creado la plataforma MAS DEPORTE CANARIAS que entre otros logros, ha conseguido abrir los centros deportivos en nivel de alerta 3.

T-I: ¿Cuáles son los cambios regulatorios que requiere el Deporte?
JH: Desde antes de la crisis sanitaria, el IGIC (IVA) reducido, la Ley de Mecenazgo, en Canarias la Ley de regulación de la profesión. En la situación de crisis sanitaria creo que la actividad física debería ser la cuarta media ANTI-COvid (Mascarilla, Distancia, Desinfección y Actividad física).

UNA REFLEXION FINAL

T-I: ¿Qué has aprendido de 2020?
JH: Muchísimo. Lo primero es que el Deporte es una Actividad Esencial, ya lo sabíamos, pero ahora se ha demostrado, aunque muchos responsables públicos no lo han visto así. Lo segundo es que “menos es más”, gestionar en un entorno de cambios constantes nos ha demostrado de que somos capaces de adaptarnos y también los clientes. Y lo tercero y último, es que tenemos un equipazo humano que ha sabido llevar esta situación con una profesionalidad que me sorprende cada día.